การพัฒนาเทคโนโลยีเครื่องมือสื่อสารอย่างสมาร์ทโฟนเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้การค้าขายสินค้าเกิดขึ้นทุกวินาทีในโลกออนไลน์ เพราะมันเข้าถึงได้ง่ายกว่าคอมพิวเตอร์ มีโปรโมชั่นมากมายที่สงวนสิทธิ์สำหรับการช็อปปิ้งผ่านแอพพลิเคชั่นเท่านั้นเป็นต้น การจัดโปรโมชั่นทำให้การซื้อขายคึกคักราวกับเป็นปรากฏการณ์ เช่นวัน Single Day หรือวันคนโสดที่ผ่านมาช็อปปิ้งออนไลน์ทุกเจ้าต่างจัดมหกรรมลดราคา มีเม็ดเงินเงินจำนวนมหาศาลหมุนเวียนอยู่ในธุรกิจนี้
โดย Shopee หนึ่งในผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปิดเผยว่า ในวันดังกล่าวมียอดสั่งซื้อสินค้าทั้งภูมิภาคกว่า 11 ล้านออเดอร์ ซึ่งคำสั่งซื้อของนักช็อปชาวไทยรวมอยู่ในจำนวนนั้น ที่สำคัญไม่ได้มีช็อปปิ้งออนไลน์เจ้าเดียวที่จัดแคมเปญนี้ ในแอพพลิเคชั่นช็อปปิ้งอื่น ๆ ก็ต่างพากันจัดโปรโมชั่นลดราคาทั้ง Lazada alibaba และช็อปออนไลน์ของห้างสรรพสินค้าทั่วไป ส่งผลผู้ให้บริการส่งสินค้าหลายเจ้างานล้นมือจัดส่งสินค้ากันอุตลุตทั้งภายในและภายนอกประเทศ ทว่า…ไปรษณีย์ไทยรัฐวิสาหกิจเจ้าของสัมปทานการขนส่งสินค้าในประเทศไทยไม่ได้ร่วมวงไพบูลย์ด้วยเลย ไม่ได้มรรคผลใด ๆ กับแคมเปญใหญ่ระดับนานาชาติ ทั้ง ๆ ที่มีฐานข้อมูลที่อยู่ประชาชนในมือ ทำการขนส่งสินค้ามาก่อนเจ้าอื่น ๆ กล่าวได้ว่ายิ่งเทคโนโลยีก้าวไกลเท่าใดไปรษณีย์ไทยยิ่งได้รับผลกระทบมากขึ้นเท่านั้น และไม่ได้เป็นความผิดของผู้อื่นใดทุกเสียงไม่ว่าจะเป็นผู้สันทัดในด้านธุรกิจ ภาคประชาชน ต่างลงความเห็นตรงกันว่าไปรษณีย์ไทยทำตัวเองทั้งนั้น
“คนไทยใช้บริการไปรษณีย์ไทย คือ การตอบแทนคุณแผ่นดิน”
(รายได้ เข้ารัฐ พัฒนาประเทศ)
คือป้ายเชิญชวนที่ดูเหมือนเป็นการทวงบุญคุณ แถมแสดงให้เห็นว่าไปรษณีย์หลังพิงฝาจนตรอกไม่รู้จะงัดอะไรมาสู้แล้ว โดยมันถูกแชร์ลงบนโลกอินเทอร์เน็ตในช่วงที่ผ่านมา จากนั้นในโลกโซเชียลดราม่าบังเกิดทันที บางทีการเรียกว่าดราม่าคงไม่ถูกต้องนักเพราะหากจะมีดราม่าคงต้องมีสองฝ่ายที่ไม่เห็นพ้องปะทะคารมกัน แต่ในกรณีนี้เรียกว่าจวกเละจะถูกกว่าเพราะทุกคนมีความเห็นไปในทางเดียวกันนั่นคือไม่ประทับใจในการบริการของไปรษณีย์ไทย
“อีกเจ้าเขาโทรตามให้รับของอย่างกับเราเป็นลูกค้าคนสำคัญ ไปรษณีย์นี่บีบแตรเรียกหน้าบ้านพอไม่ได้ยินก็บีบแตรยาวขึ้นขยี้เข้าไป ตอนไปรับของบ่นเราอีกต่างหาก”
“สภาพกล่องบู้บี้นี่คือสิบล้อเหยียบมาหรือไง”
นี่คือความเห็นส่วนหนึ่งในโลกอินเทอร์เน็ตที่สะท้อนให้เห็นว่าบริการของไปรษณีย์ไทยอยู่ในจุดไหน หลังจากนั้นไม่นานบังเกิดเรื่องฉาวอีกเมื่อผู้ใช้งานเฟชบุ๊ครายหนึ่งในจังหวัดปทุมธานีเขียนเรื่องราวว่าบุรุษไปรษณีย์ในพื้นที่โยนจดหมายทิ้งลงข้างทาง และเขายังได้ถ่ายภาพไว้เป็นหลักฐานอีกด้วย แน่นอนมันสร้างความไม่พอใจแก่สังคมวงกว้างรวมทั้งภาพลักษณ์ขององค์กรที่ยิ่งติดลบหนักขึ้นไปอีก
โลกการสื่อสารก้าวไปไกลเทคโนโลยีทำให้โลกแคบลงและทำให้หลายฝ่ายได้ประโยชน์มหาศาล ถ้าไปรษณีย์ไทยอยากแบ่งเค้กชิ้นโตนี้คงต้องปรับปรุงอีกหลายด้าน ทั้งองค์รวมในการให้บริการ มารยาทในการบริการของบุคลากร รวมไปถึงวิสัยทัศน์ของผู้บริหารด้วย เพราะไอเดียที่ทำให้กล่องไปรษรีย์แข็งแกร่งจนคนขึ้นไปเหยียบได้ไม่ใช่การแก้ปัญหาที่ตรงจุด ตราบใดที่ของในกล่องยังสูญหาย ชำรุดระหว่างการขนส่ง หรือไม่ถึงมือผู้รับ กล่องที่แข็งแรงก็ไม่มีความจำเป็นใด ๆ การรักษาสินทรัพย์ของผู้อื่นให้ไปถึงที่หมายอย่างปลอดภัยต่างหากคือหัวใจของบริการรูปแบบนี้อย่างแท้จริง
Category : ธุรกิจ
Tag : ช็อปปิ้งออนไลน์, ไปรษณีย์ไทย, การตลาด
Credit : https://f.ptcdn.info/236/061/000/pj7ihy7rkaTK1oIdtcR9-o.jpg
