ยุคดิจิตอลถือได้ว่าเป็นยุคที่มีความทันสมัยอย่างมาก เนื่องจากในยุคนี้มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วทำให้การติดต่อสื่อสารสะดวกสบายเพิ่มขึ้น การใช้ชีวิตในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการพักอาศัยภายในบ้าน การเรียนหนังสือในโรงเรียน มหาวิทยาลัย หรือการทำงานภายในที่ทำงาน ก็ต้องปรับให้ทันสมัยตามไปด้วย โดยได้นำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์ในชีวิตประจำวันเพิ่มมากขึ้น เทคโนโลยีหนึ่งที่ถือได้ว่าเริ่มเข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้นก็คือ เทคโนโลยี Chatbot (แชทบอท)
Chatbot (แชทบอท) ความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่
Chatbot เป็นรูปแบบการสื่อสารรูปแบบใหม่ ที่นำคอมพิวเตอร์ และระบบ AI (ปัญญาประดิษฐ์) มาใช้ในการประมวลผล และตอบโต้กับคู่สนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เหมือนว่ากำลังพูดคุยกับคนจริง ๆ Chatbot ทำหน้าที่เป็นเหมือนผู้ช่วยอัจฉริยะในการตอบคำถามต่าง ๆ ทำให้เกิดความสะดวกในการใช้ชีวิตในทุก ๆ ด้าน ประโยชน์ของ Chatbot มีมากมายดังต่อไปนี้
- มีความฉลาดอย่างมาก เพราะใช้ ระบบ AI เข้ามาใช้ประโยชน์ทำให้สามารถพูดคุยได้หลายภาษา ทำให้ลดปัญหาในการสื่อสารลงได้
- เนื่องจากใช้คอมพิวเตอร์ในการตอบคำถาม จึงทำให้ Chatbot สามารถตอบคำถามต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา ช่วยลดปัญหาในเรื่องของข้อจำกัดในด้านพื้นที่ลง เช่น ผู้ถามคำถามอาจจะอยู่ต่างประเทศ ที่มีเวลาต่างกันมาก ๆ แต่ก็สามารถทราบข้อมูลต่าง ๆ ได้ทันที เป็นต้น
- สามารถนำมาใช้กับอุปกรณ์ไฟฟ้าต่าง ๆ ภายในบ้าน ทำให้การใช้ชีวิตภายในบ้านสะดวกสบายเพิ่มขึ้น เช่น การสั่งงานเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ จากที่ต้องเดินไปเปิด – ปิดอุปกรณ์เอง ก็เปลี่ยนมาสั่งงานด้วยเสียง (เป็น Chatbot รูปแบบหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน) เพียงแค่นี้การใช้ชีวิตภายในบ้านก็จะสนุก และทันสมัย เป็นต้น
- ใช้สำหรับการขายสินค้า และการให้คำปรึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ใช้ในการแนะนำ หรือตอบคำถามการใช้งานสินค้า และบริการต่าง ๆ เป็นต้น
- เป็นเพื่อนคุยแก้เหงาของคนรุ่นใหม่ ในปัจจุบันคนมีภาวะความเครียดเพิ่มมากขึ้น อันนำไปสู่การเกิดภาวะของโรคซึมเศร้าสูงขึ้นตามไปด้วย Chatbot เป็นแอปพลิเคชันที่ถูกสร้างขึ้นจำนวนมากเพื่อใช้ในการพูดคุยเพื่อคลายความเครียด ความเหงาให้กับคนยุคใหม่ และบางแอปพลิเคชันยังมีโปรแกรมในการให้คำปรึกษาในด้านต่าง ๆ เช่น การกินอาหาร การออกกำลังกาย และการเดินทาง เป็นต้น
- ช่วยลดอัตราการจ้างพนักงานภายในบริษัทลง ระบบ Chatbot เข้ามาแทนที่การตอบคำถามต่าง ๆ ของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้สำหรับการเรียนการสอน มีการนำ Chatbot มาใช้ในการสร้างบทเรียน และแบบฝึกหัดต่าง ๆ ให้กับผู้เรียน โดยผู้เรียนสามารถทำแบบฝึกหัดเพื่อเพิ่มทักษะในวิชาต่าง ๆ ได้และเมื่อตอบผิดก็จะบอกว่าที่ถูกเป็นอย่างไร และปรับระดับของแบบฝึกหัดให้ง่ายขึ้นเพื่อเหมาะแก่ผู้เรียน
จะเห็นได้ว่า Chatbot เข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตเพิ่มขึ้น และส่งผลให้เราใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้นในทุก ๆ ด้าน เพราะช่วยลดภาระการทำงานลง ที่สำคัญที่สุด Chatbot กลายมาเป็นเพื่อนยุคใหม่ของคนขี้เหงาได้เป็นอย่างดี ในอนาคตอันใกล้นี้เทคโนโลยี Chatbot จะเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น และได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย